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Ungerechtfertigte negative Bewertungen | Verbraucherdienst e.V.

24.02.16

Normalerweise sollen Bewertungen im Internet dazu beitragen, den Usern im Internet die dementsprechende Informationen zu geben, welche Erfahrungen andere Nutzer mit der Website und dem dort gezeigten Angebot gemacht haben. Wenn jedoch absichtlich negative Bewertungen durch anonymisierte User (oft erkennbar am Namen ‚Anonymous‘) sogenannte Fake-Accounts geschrieben werden, um den Ruf eines Webseitenbetreibers im Netz zu schädigen?

Zusätzlich gibt es Personen, die auf einer eigenen Domain bzw. einem eigenen Blog negative Erfahrungen über andere Webseiten und Seiteninhalte publizieren. Oft wird auf solchen Seiten das nötige Impressum verschleiert oder gar nicht erst angegeben – meist, um sich einer Verfolgung und Haftung zu entziehen.

Woran kann ein User Fake- Bewertungen erkennen?

Es gibt einige Beispiele, wie ein User falsche Bewertungen (Fake-Bewertungen) im Netz erkennen kann.
Verbraucherdienst e.V informiert auf mehr als 16.000 Webseiten über Geschäftsgebaren diverser Unternehmen; seien es Inkassounternehmen, Branchenbucheinträge oder unseriöse Dienstleister, dessen Vorgehensweise uns von Verbrauchern und Gewerbetreibenden gemeldet wurden. Auch berichten wir regelmäßig über Fälle, in denen Verbraucher sowie Gewerbetreibende für eine nicht gewollte Dienstleistung zur Kasse gebeten wurden und uns um Hilfe baten.

Diese Berichterstattung schmeckt den betreffenden dubiosen Unternehmen natürlich nicht. Insbesondere dann, wenn sogar eine gerichtliche Auseinandersetzung folgt. Erst recht, wenn solche Unternehmen versuchen, ihre Forderungen erfolglos vor Gericht durchzusetzen. Verbraucherdienst e.V. hat selbstverständlich auf allen Seiten ein Impressum, um für seine Berichterstattung sich nicht seiner Haftung und Verantwortung zu entziehen.

Artikelbild: Screenshot von einer fragwürdigen Google Places Bewertung
Dieses Profil behauptet, bei uns Mitglied zu sein und das wir für ihn tätig waren. Sein Profil verweist aber auf eine Location außerhalb Deutschlands. Er ist uns weder als Mitglied beim Verbraucherdienst e.V., noch nahm er je unsere Dienste in Anspruch. | Screenshot vom 24.02.2016

 

Bei einer Fake Bewertung ist nicht eindeutig ersichtlich, wer für diese ungerechtfertigte Bewertung verantwortlich ist. Wie auf dem Screenshot zu sehen ist, haben die vermeintlichen Google+ User ein fragwürdiges Profil, bei dem ein Klick auf das Profil auf eine Position auf Google Maps führt. Das Profil erscheint in diesem Fall fragwürdig, da es nur dem Zweck dient, zwei Bewertungen abzugeben. Ein üblicher Nutzer des sozialen Netzwerks Google+ würde sein Profil mit Sicherheit anders nutzen, denn schließlich handelt es sich bei Google+ um ein wichtiges soziales Netzwerk, mit dem User online interagieren können.

Mit dem Verfassen von ungerechtfertigten Google-Bewertungen (Google+ Local und Google Places) ist es sehr leicht jede Menge negativen Spam bei einer Firma zu verbreiten. Es braucht nur ein (neuer) Google- Account eröffnet zu werden und Sekunden später kann eine Bewertung abgegeben – die zunächst ungeprüft freigeschaltet wird. Auch für Google sollte es leicht zu erkennen sein, dass solche Fake-Profile in der Regel nur maximal 3-5 Bewertungen und/oder kaum oder gar keine Kontakte (Followers) haben.

Das Problem ist Google bekannt, doch das Löschen von fragwürdigen Bewertungen ist mit Schwierigkeiten verbunden und kann sich in die Länge ziehen. Selbst mit einem Antrag auf Löschung durch den Websseitenbetreiber, bleibt es ungewiss, wann und wie die Löschung durch Google vorgenommen wird. Dies ist den Verursachern solcher ungerechtfertigter Bewertungen durchaus bewusst. Verbraucherdienst e.V kann davon ein Lied singen. Obwohl Löschungen durch Google getätigt worden, doch sind immer noch Bewertungen mit unwahren Behauptungen zu sehen. Unser Ratschlag: User, lasst euch nicht in die Irre führen und schaut genauer hin.

Negative Bewertungen: Webseitenbetreiber mit Domainsitz in Panama

Artikelbild: WerHatAngerufen.com
Das „Profil“ vom Verbraucherdienst e.V. auf „WerHatAngerufen.com“. Es wird von anonymen Personen für gezielte Schmähkritik genutzt. | Screenshot 24.02.2016

 

Ein weiterer Weg um eine Firma zu schädigen, ist das Eröffnen von Webseiten, dessen Domains im Ausland ohne Namensangabe per Postfach (Post Box) betrieben werden.

Alle Kommentare bezüglich unserer Rufnummer auf „WerHatAngerufen.com“ wurden anonym getätigt. Diese Bewertungen sind in recht kurzen Abständen geschrieben worden. Sämtliche Bewertungen wurden anonym getätigt – das ist weder repräsentativ noch gerechtfertigt, sondern Schmähkritik. Das sind keine Erfahrungen, sondern einfach nur falsche Behauptungen,sprich Falschaussagen. Da das Impressum fehlt, ist nicht nur eine Kontaktaufnahme  unmöglich; es lässt die Plattform zusätzlich unseriös wirken. Eine Domainabfrage zu „WerHatAngerufen.com“ liefert folgendes Ergebnis:

Registrant Name: WHOISGUARD PROTECTED
Registrant Organization: WHOISGUARD, INC.
Registrant Street: P.O. BOX 0823-03411
Registrant City: PANAMA

Derjenige, der diese URL „WerHatAngerufen.com“ registriert hat, hat ein Postfach in Panama? Sogar der Name wurde anonymisiert? Klingt nicht sehr seriös, sondern eher nach gezielter Absicht, für diese Webseite nicht verantwortlich gemacht zu werden.
Deshalb gilt auch hier: User, lasst euch nicht täuschen und hinterfragt fragwürdige Seiten. 


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Persönlich erreichen Sie uns in unseren Räumlichkeiten von Montags bis Freitags 8 – 17 Uhr oder per Telefon 0201 176 790.

Gerne können Sie uns auch unter der folgenden Email-Adresse: kontakt@verbraucherdienst.com kontaktieren.

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